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深化旅游服务标准化 提升全域旅游发展品质

来源: 昌平报     编辑:佳梦     时间: 2019-04-01 11:42:13     预览:
  摄影/墨竹
 
  3月16日,第七届北京农业嘉年华在昌平草莓博览园正式开幕,本次农业嘉年华开放58天,迎接来自国内外的游客。本届农业嘉年华的爱上昌平展区展示的就是昌平全域旅游发展的优秀成果,让游客尽情感受昌平自然风光和文化底蕴。
 
  昌平区自2016年2月成功入选首批国家全域旅游示范区创建单位以来,旅游业已经进入产业跨界融合发展新阶段。结合当前我国旅游业发展正从“景点旅游”向“全域旅游”转变的环境背景,我区依托丰富多样的旅游资源,逐步完善昌平全域旅游发展模式,提升服务配套设施。
 
  优化旅游发展环境
 
  加快全域旅游建设
 
  随着昌平全域旅游软实力的不断增强,昌平区服务配套也在不断升级中。近年来,在改善旅游环境工作的推动下,一场“厕所革命”逐步从景区扩展到全域、从城市扩展到农村。自国家旅游局2015年提出“厕所革命”以来,区文化和旅游局以“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”为目标,建立了全区旅游景区厕所台账,不断加大对旅游厕所的建设投入,助推国家全域旅游示范区建设,改厕工作亮点频现。
 
  提起厕所,以往人们对它的印象是难登大雅之堂,常建在偏僻角落,而如今在中国航空博物馆使用的智能环保公厕造型颠覆了人们的印象,近看像4S店,远看像样板间,四周草坪环绕,厕所主体为钢混结构,墙体采用了航空蓝色,正面由玻璃幕墙组成,远远望去,数块落地大玻璃和钢混材料搭建的公共卫生间显得十分“高大上”。同时这座厕所也是北京市首座玻璃幕墙、环保型3A级旅游厕所。厕所内智能化的设施、高颜值的装修设计,让游客纷纷竖起了大拇指。
 
  除了空间大、颜值高,这座厕所还具有智能、环保的特点。厕所内的墙壁上悬挂着一块LED屏幕,不仅能人脸识别厕纸,还能显示公厕的厕位分布图及使用情况、温度、湿度,目前男女厕间如厕人数等情况,都会在大屏幕上实时更新。如此方便的厕所为参观中国航空博物馆的团队游客解决了不少排队的难题。
 
  从脏乱差的角落彻底变身,“厕所革命”带来的新气象,正在为旅游业发展提供新动力。据区文化和旅游局行业管理科科长刁俊祥介绍,以“厕所革命”为重点,近三年累计投入市区专项资金663万元,完成43座旅游厕所改造提升。目前,区内22家A级景区共有旅游厕所148座,总面积7839平方米;5A级景区已实现第三卫生间全覆盖。今年,将继续大力推进厕所革命,计划投入资金300万元,提升旅游景区旅游厕所的建设和管理水平。不仅要解决好旅游厕所问题,更要以“厕所革命”为突破口,不断加强各类软硬件建设,进一步提升群众和游客的舒适度,进一步提升行业品质,为旅游业大发展夯实基础。
 
  此外,区文化和旅游局加大硬件环境提升,加强旅游路网体系建设,望百路、南涧路、旧西路等32项旅游骨干路网工程正在加快建设,景区景点之间的道路连结逐步打通。打造温榆河滨水绿道、京北最美骑行线路、长峪城国家登山步道等精品路线,完善慢行系统。在各大景区累计设置垃圾桶1436个、座椅1239个,建设护栏19000米、观光长廊530延米,新建改建停车场7个,其中生态停车场4个。2017年以来,累计投入各类资金1853万元,用于建设乡村旅游基础设施和支持市级民俗村网络服务,新增文体活动场地1.9万平方米、停车位1.6万个。
 
  提升旅游服务水平
 
  助力全域旅游发展
 
  去年,昌平区积极开展“全域旅游·昌平服务品质提升”系列活动,举办“昌平区旅游企业服务标准化培训班”,采取实地体验与课堂授课相结合的方式,规范服务管理模式,提升服务水准,打造优质服务品牌。十三陵特区办事处获评首批“全国旅游标准化示范单位”,金隅凤山温泉度假村有限公司获评“市级旅游标准化示范单位”,并入选“国家级服务业标准化试点项目”。
 
  近年来,我区通过特色文艺演出、旅游产品推广等多种形式,充分展示了丰富多彩的旅游资源。区文化和旅游局组织招募了中国石油大学(北京)、中国政法大学、昌平职业学校共100名大学生作为旅游志愿者,在我区的各个景区或旅游活动中,经常可以看到他们年轻而又忙碌的身影,他们用热情、专业的志愿服务,温暖了昌平的游客,提升了我区旅游单位的精准化服务质量,为我区全域旅游发展贡献了力量,有效提升了北京旅游的服务形象和水平。
 
  “结合全域旅游发展及旅游质量服务提升年工作,区文化和旅游局首次与团区委开展合作,通过社区青年汇旅游志愿服务队开展旅游志愿服务,提升昌平区旅游从业人员服务技能,改善昌平旅游服务环境。”相关科室负责人表示,目前,昌平区57家社区青年汇已连续开展了多场旅游服务活动,均取得良好效果。未来,旅游志愿服务队还将努力满足旅游景区、旅游饭店等相关单位的需求,提供秩序维护、景点讲解等服务工作。下一步,区文化和旅游局也会加大对志愿服务队工作的支持力度,吸收更多社会力量,开展多项服务工作,让游客乘兴而来,尽兴而归。
 
  周到的服务让游客感到舒心,新媒体和大数据平台的融合也让游客有了更好的旅游体验。通过一部手机或者平板电脑就可以游遍昌平,随着大数据及新技术的运用,智慧元素越来越多的融入了全域旅游发展战略中,智慧旅游在我区已经成为可感可触的现实。游客通过手机登录“爱上昌平”微信公众号,在“一键昌平”版块,就可以轻松了解到昌平地区的各种美食,让游客眼睛、心灵和口腹都能有美好体验。
 
  目前,我区启动了昌平旅游大数据中心建设,已完成硬件建设及数据可视化分析系统、舆情监控系统、旅游资源管理系统、停车管理系统等软件开发,并通过一期评审。全区A级以上景区游客集中区基本实现WiFi覆盖,4A级以上景区可提供智能导游、电子讲解等服务。全区共有旅游咨询服务中心1个、旅游咨询站18个,在咨询站设置展示架、电子触摸屏、电视录像等设备,为游客免费提供昌平旅游产品、旅游线路、餐饮娱乐介绍。大型活动和展会期间,在现场设置移动咨询车,为游客提供景区、线路、交通等必要信息和咨询服务。
 
  此外,以“爱上昌平”为重点,还打造了主题突出、传播广泛、社会认可度高的旅游品牌。微信、微博等新媒体宣传力度持续加大,围绕大型节庆活动和企业自办活动,策划热点话题,提高全域旅游宣传营销的精准度、现代感和亲和力。
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