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城北街道:创立“四个五”工作法 群众诉求及时接马上办

来源: 昌平报     编辑:佳梦     时间: 2019-04-03 14:42:51     预览:
  为及时解决群众家门口的烦心事、揪心事,城北街道经过近三个月的摸索,创立“五到位”“五快速”“五审核”“五坚持”的“四个五”工作法,结合“街镇吹哨、部门报到”工作机制,实现对12345热线受理的群众诉求接诉即办、直办快办。截至3月19日,累计收到群众诉求990件,已全部办结。
 
  “下午1点小区停水了,手也不能洗,等会儿做晚饭也是个问题。”日前,永安社区5栋居民楼全部停水,可把家住花样年华小区3号楼的沈先生急坏了,“我马上拨打了热线反映问题”。
 
  接到诉求件后,城北街道立即与社区居委会核实,确定问题属实后,社区工作人员当即与物业工作人员一同前往小区查看。经排查,断定为自来水主管道破裂,并确定出水点在花样年华小区1号楼某单元门台阶下。随后,物业立即组织人员进行抢修。“出水点在单元门台阶下,无法使用大型机械,只能靠人工开挖,所以比较费时,还请大家耐心等待。”社区工作人员一边向居民解释,一边引导他们前往临时接水口接应急用水。
 
  深夜,居民们已沉沉睡去,但物业工作人员还在奋战。经过连续10余个小时的抢修,第二天凌晨3点,花样年华小区出水点抢修完毕,居民用水恢复正常。
 
  为有效提升群众诉求的解决效率,加快诉求处置及回复速度,城北街道提出“五快速”工作方针。对群众诉求,速派、速办、速回、速审、速报,为此,成立专人派件小组,安排专人与反映问题的群众联系并现场处置,做好回复,同时还设置专人审核,及时上报。“接到简易案件,相关社区居委会第一时间到现场处置,做到‘接诉即办’。遇到难点问题,我们会通过‘吹哨’快速推进诉求解决。”城北街道相关负责人表示。
 
  为打通服务群众的“最后一公里”,城北街道坚持党建引领到位、专业服务到位、参与助力到位、平台建设到位、综合保障到位。成立“接诉即办”领导工作专班,对下属科室和包片社区进行督办督查;每日召开12345热线工作调度会,充分调动党员干部、社区在职党员参与积极性;设立专项应急处置保障资金,解决老旧无主管小区漏水、排污阻塞等问题;加派应急车辆,确保执法力量快速出动。
 
  “提高效率的同时,办理质量不能下降。”相关负责人介绍,通过社区党总支审核、街道非紧急救助中心审核、街道行政办审核、街道主管领导审核、区城管委审核“五审核”,严把群众诉求办理“质量关”,群众反响良好。
 
  “接下来,我们将坚持约谈督办,消减积案总量;坚持共建共治,推动精细化管理;坚持专项行动,解决突出问题;坚持双向派件、双向反馈流程;坚持思想引导,保持稳定局面。”相关负责人表示,下一步,城北街道将继续强化对群众诉求的分析研判,建立热线反映问题快速响应机制、跟踪办理机制、督办督查机制,彻底解决群众身边的困难。
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